FRAM

Confiance - Sécurité
L'âme de FRAM, c’est le bien-être de ses clients.


Les équipes FRAM sont là pour vous :
• Nos équipes ont pour mission de tout mettre en œuvre pour garantir le bon déroulé de vos vacances, et ce, en toute circonstance.
• 4 000 collaborateurs à travers le monde sont à votre disposition avant, pendant et après vos vacances, avec une assistance 24h/24.
• Nos équipes réceptives, présentes dans les hôtels de tous les pays vous accompagnent dans la découverte et vous proposent un large choix d’excursions variées, commentées par des guides locaux qui sauront vous faire partager la magie de leur pays.

Fram, en toute confiance :
• FRAM, a été élue marque de confiance pour la 5ème fois en 6 ans par la sélection européenne du Reader’s Digest sur la base de 4 critères comme la qualité, le rapport qualité/prix, l’image et la réponse aux attentes et besoins de ses voyageurs.
• Une qualité certifiée : Tous nos hôtels et circuits sont contrôlés par nos équipes sur place, pour vous offrir le meilleur de toutes les catégories (du ** au *****).
• Des compagnies aériennes triées sur le volet : nos compagnies aériennes partenaires, sont agréées par les autorités françaises compétentes, avec notamment Air Méditerranée, partenaire de FRAM qui assure près de 50 % de nos vols spéciaux. Pour toute information sur le nom et la nationalité des compagnies aériennes partenaires, Fram communique en toute transparence ses programmes aériens à consulter en brochure.


Fram, champion de la satisfaction :
• 200 000 fiches de satisfaction clients sont analysées chaque année par notre service Relations Clientèle ; ceci pour prendre en compte vos remarques et concevoir des formules de voyages au plus près de vos attentes.
• 90%* des clients se déclarent très satisfaits des prestations et services inclus dans le prix de leur voyage (Fiche satisfaction 2009).
• 93 %* des clients sont satisfaits par l’itinéraire et l’organisation des circuits FRAM.
• 95 %* des clients plébiscitent l’amabilité et l’efficacité de nos équipes de pilotes-vacances.
• Au total, plus de 95%  des clients souhaitent partir à nouveau avec FRAM !
*(Fiche satisfaction 2009)

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